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常見問答(FAQ)
    FAQ   
    常見問答   
  • 1.新品為什麽一上架就發生斷貨情形呢?
  • 由於新品第一批備貨較不充足之緣故,因此商品可能因熱銷出現暫時性庫存短缺之情形,商品等待到車期間,將於網站中標示斷貨暫停銷售
  • 2.商品頁面的“庫存信息”是什麽意思呢?
  • 庫存信息標示商品目前無庫存,庫存信息標示如下
  • ’-please wait: 等待到庫中,到庫時間尚未確定
  • ’-out of stock:(標示之商品或款式)商品已確認斷貨
  • 3.超商代碼付款是只能用電腦訂嗎?
  • 手機版超商代碼付款功能已完成系統優化
  • 現在電腦與手機版皆可以使用囉
  • 4.可以超商取貨嗎?
  • 由於網站商品為韓國直送台灣國際宅配即送,目前尚未能提供超商取貨服務
  • 5.現金付款方式下單後什麽時候一定要完成付款?
  • 現金付款方式需於下單日隔天起算,7日內完成付款才算交易成功,
  • 如未於期限內完成付款,訂單將由系統自動取消
  • 6.未付款的訂單可以更改或取消嗎?
  • 尚未付款之訂單未算交易成功,因此未能進行地址,商品取消等變更,
  • 如下單後欲更改訂單,可直接於網上中重新進行下單,未付款訂單亦不需特別進行取消申請,如該訂單變心不想購買,即勿須前往付款,等待系統自動取消即可
  • 7.補貨郵件通知申請怎麽都沒收到通知?
  • 如申請補貨通知商品又再次到庫,將發送郵件通知,內含“restock date:補貨日期“資訊,如商品未能如期補貨或確認斷貨亦將不會有相關通知
  • 8.現金付款完成後會通知嗎?
  • 現金付款方式完成付款,將不會另行通知,請協助確認訂單狀態
  • 下單後尚未付款狀態為“付款前”>前往完成付款後狀態為“商品/配送準備中",即為交易已成功目前正由配送部門進行備貨作業
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  ※ 注意  
   
  會員等級以累積消費為標準,在每月1日調整會員等級,累計消費計算期間為調整日期的前6個月。
 
 
   
購買說明
HOW TO ORDER

商品訂購流程如下:


STEP1.


檢索商品

 


STEP2.


加入購物車

 


STEP3.


登入會員或非會員訂購

 


STEP4.


填寫訂單

 


STEP5.


選擇付款方式並付款


 

STEP6.


提交訂單成功頁面(訂單號)



※ 注意


  非會員訂購時,須在STEP6記住訂單號和承認號碼(刷卡付款時)

  會員會自動儲存,無須另外記錄。



付款說明
 
 
   PAYMENT  
   
   
   付款方式  
 
      
                                                                                           
ECPayPaypal
信用卡付款
網路ATM付款
ATM轉帳
超商代碼繳費
購物金支付
  
 
   

海外銷售特性,依據匯率不同販售價格會有所差異,最終結帳金額是依據當時設定匯率換算,完成結帳後也將不會因匯率變動影響發生需要補退差額情形,還請您知悉,如有造成您的不便,還請海涵諒解


※ ECPay
支援 VISAMASTERJCBUnionPay 等信用卡       

   

※ Paypal支援 VISAMasterCardAmerican ExpressDISCOVER 等信用卡       

   

網路ATM付款需要使用到讀卡機       

   

超商代碼費支援 7-11FamilyMartHi-LifeOK,暫無貨到付款服務       

   

購物金1點等同新台幣1元,只要積累30點以上即可線上使用付款       

  

  
    ※ 注意事項       
  
       
  • 手續費

  •      
          
    • 1) 信用卡付款:持國內(台灣)發行之信用卡或金融卡,使用綠界ECPAY,無手續費
    •     
    •      
    • 2) 實體ATM & 網路ATM:選擇持有之帳戶之銀行繳費,免手續費;跨行繳費會產生NT15~30手續費
    •     
    •      
    • 3) 超商代碼繳費:無手續費
    •    
       
       
  • 結帳金額上限

  •      
          
    • 1) 信用卡付款:無上限(除消費者自行向發卡行設定單日結帳最高上限)
  •    
    •     
    • 2) 實體ATM & 網路ATM:結帳金額上限 NT$30,000
    •     
    •      
    • 3) 超商代碼繳費:結帳金額上限NT$20,000
    •    
       
       
  • 繳費期限

  •           
          
    • 1) 因信用卡及網路ATM下單立即結帳,故無繳費期限之問題
    •     
    •      
    • 2) 實體ATM及便利商店代碼繳費,自取得繳費代碼(帳號)後,7日內(包含假日)須繳費完畢
    •    
      
 
配送說明
  •       SHIPPING   
     
       
       配送方式    

    配送範圍及方式 
    配送範圍 配送方式 郵資
    (NT$)
    滿額免運金額
    (NT$)
    台灣 FASTBOX
    STANDARD
     189 1,590
    香港  189 1,590
    新加坡  FASTBOX
    MAIL(EMS)
     199 1,990
    澳門  399 2,190
    馬來西亞  289 1,990
    美國 FASTBOX
    ECONOMY
     219 1,890
    澳洲  219 2,790


    關於配送

    【配送前準備時間】:以訂單日期基準約7~10
    【配送所需時間(不包含通關)】:以出貨日基準
    - FASTBOX STANDARD3~6個工作日
    - FASTBOX MAIL(EMS)5~8個工作日
    - FASTBOX ECONOMY3~6個工作日
    【配送方式】:空運
    【包裹追蹤】:可以
    關稅支付】:
      訂購金額符合下列表格之條件,並於證明為個人用途後仍發生課稅問題時,商店將於事後補發與稅額相同之購物金。
      ※ 訂購金額:折扣/優惠卷/購物金等折抵前之商品原價。
      <申請方法>
      先行支付關稅並完成商品簽收後,透過網站留言版等方式提供關稅支付憑證即可。
      台灣地區顧客, 發生關稅時商店會在您取貨前負擔關稅。
      ※ 須於商品簽收日起14日以內提出申請,逾期將不予受理。

    配送範圍  關稅支付範圍
    台灣 所有關稅皆由商店負擔
    新加坡 訂購金額未滿NT$8,600
    香港 免稅地區
    *若發生課稅問題時,仍可提出申請
    澳門
    馬來西亞 訂購金額未滿NT$3,500
    美國 以收件人名義,同一天內於網站所訂購之金額未滿NT$24,400之情況
    澳洲 訂購金額未滿NT$22,000

    每個商品備貨時間各不相同,可能會導致寄送延遲,敬請見諒!
    不能保證每筆訂單當天出貨,敬請見諒!
    網站標示的平均配送時間不包含出口以及通關時間,敬請參考。
    因各國的通關程序、政策不盡相同,實際到達時間將依前項基準不同而有所差異。
    如未依規定註明,導致配送以及通關延遲等後續問題而衍生出之求償、訂單取消、退款、換貨,將一不予受理。
    ※ 訂單中所提供的貨運單號為國際單號,國內配送狀態有延遲更新的情形,
        如欲查詢最新的配送狀態,煩請您協助使用" 國際包裹追蹤號碼" 至以下郵局網站"國內快捷/掛號/包裹查詢" 處查詢確認。


退/換貨說明
 
 
   RETURNS   
 
   
   退貨   
 
   
  
 
  

[退貨(領取商品後)]

  


  

1) 收到有瑕疵的商品或錯誤的商品時


可以申請退貨


請在收到商品的七日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱。(請標示訂單號碼和商品編號,並上傳瑕疵商品或寄錯商品的照片)

退貨的國際運費將由DEJOU來承擔。寄出商品時,請選擇貨到付款,並將商品寄到下方的退貨地址。

   
2) 若收到的商品與商品說明、廣告內容有誤,或是與使用說明有誤,可在收到商品後的七日內申請退貨。 



3) 因個人原因退貨時


 如顧客不滿意商品時(包含尺寸、顏色),可以申請退貨。

 請在收到商品的七日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱,事前未依程序經過客服申請者,一律不受理。


   (請標示訂單號碼和商品編號,並寫上退貨原因)


 客服受理申請後,會主動告知消費者退貨地址,如未寄送至客服告知指定地址時,後續一律不予受理及負責。


 如退貨商品寄出時,未依程序告知客服人員貨運單號者,後續一律不受理。


 台灣地區以外之消費者,如因個人因素申請退貨,請依規定使用當地EMS寄送,此申請才可成功受理。


 因個人因素退貨時,退回商品時的運費必須由買家自行負擔。


 因顧客因素需進行退貨時,若有發生關稅則需由顧客承擔,確認是否發生關稅所需時間約為一個月。



 全數退貨

 

顧客需負擔最初運費+退貨運費。

 

  配送地區台灣, 香港時,退款時將扣除最初運費NT$189以及退貨運費。


  配送地區新加坡時,退款時將扣除最初運費NT$199以及退貨運費。


  配送地區馬來西亞時,退款時將扣除最初運費NT$289以及退貨運費。


  配送地區時,退款時將扣除最初運費NT$399以及退貨運費。

  配送地區美國, 澳洲時,退款時將扣除最初運費NT$219以及退貨運費。

     

 部分退貨



扣除退貨商品後,訂單金額不足「滿額免運金額」時,顧客需負擔最初運費與退貨運費。

  配送地區台灣, 香港時,退款時將扣除最初運費NT$189以及退貨運費。

  配送地區新加坡時,退款時將扣除最初運費NT$199以及退貨運費。

  配送地區馬來西亞時,退款時將扣除最初運費NT$289以及退貨運費。

  配送地區時,退款時將扣除最初運費NT$399以及退貨運費。

  配送地區美國, 澳洲時,退款時將扣除最初運費NT$219以及退貨運費。

 

扣除退貨商品後,訂單金額超過「滿額免運金額」時,顧客只需負擔退貨運費。

  配送地區台灣香港時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$1,590,只需負擔退貨運費。

  配送地區來西亞新加坡時,退款時將扣除最初運費NT$1,990以及退貨運費。

  配送地區時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$2,190,只需負擔退貨運費。

  配送地區美國時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$1,890,只需負擔退貨運費。

  配送地區澳洲時,扣除退貨商品之訂單金額如超過NT$2,790,只需負擔退貨運費。



* 最初運費是指商品寄出時商家承擔的運費。   


* 如商品的吊牌/標籤有損壞或有穿著過的痕跡, 恕無法受理。(就算是有瑕疵的商品也不可以申請退貨)   


* 退貨時,請以最初的包裝袋將退貨商品包裝妥當寄回。 


* 因提供錯誤的郵遞地址、收件人不詳、拒絕繳關稅等個人因素造成包裹被退回到韓國時,如欲取消購買,本公司將退還扣除運費後的餘額。 


* 僅受理退貨,不接受換貨。


退款說明
 
 
   REFUND  
 
   
   取消及修改訂單(出貨前)  
 
   
 
  

1) 取消訂單

  


  

可取消訂購部分或全部商品。

  
   

結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

  
   

訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以取消訂單。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請取消訂單。  

  

                         

  

2) 修改訂單

   
   

可以修改訂購商品的顏色及尺寸。(但不可以更換成其他商品)

  
   

結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

  
   

訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以取消訂單。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請修改訂單。

  

 

  

3) 修改收件人地址

  
   

結帳後請透過郵件/電話/留言板與客服人員聯絡。

  
   

訂單狀態為‘商品準備中’時,才可以修改收件人地址。如訂單狀態並非顯示‘商品準備中’時,表示該商品已包裝並出貨,所以無法申請修改收件人地址。

  

 

  

4) 訂購商品斷貨時

  
   

本公司皆於確認訂單後(付款完成)才進行備貨作業,故庫存數量可能隨時有所變動,進而造成付款完成後的斷貨情形。 

  
 

確認斷貨商品後我們將為您取消該商品及退還款項,並寄出剩餘商品。此部分還請您多多見諒。

   


  
   

※取消訂單之退款程序:取消訂單時,我們將在3~5個工作天內退款給您。

  
   

退貨之退款程序:當本公司收到您所退回的商品,確認有無瑕疵或寄錯的問題後,將為您進行退款手續。

  
   

註:可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。(負項可能會列在下期的帳單上)

  
 
其他
 
 
   REWARD POINTS    
   
   購物金說明  
   
  
 
 
      購物回饋購物金,將在所有商品配送完成後回饋,並且7天之後轉換為實際可用購物金。  
    
   
     取消訂購及退款中的商品,將同時取消此次購物回饋的購物金。   
 
 
      購物金同現金一樣,可用於訂購商品。   

 
      訂購商品,發表試穿評價獲得的購物金的時效為一年,獲得之日起一年以後將自動失效。   
 
 
      退出會員時購物金也將自動失效。   
 
 
      購物金不可轉讓給第三方,亦不可兌換現金。  

 
      1年期間(1/1~12/31)發放的購物金,將在下下年度的1/1 進行回收作業歸零前一個月用公告和郵件通知。


     1年以上未有登入紀錄之帳號,其擁有之購物金將全數回收。
   
 
 
   [贈送購物金]  

   
   1) 購物回饋購物金  
   
      
   訂購商品,一般可獲得訂購金額1%的購物金,各會員等級回饋比例各不相同。   
   
     
   所有商品配送完成7天之後可用。     
   
   
 
   2) 試穿評價購物金  
 
   
 
      文字評價,回饋NT$15的購物金    
      
 
      試穿照片+文字評價,回饋NT$30的購物金
       ※注意:穿搭照如只上傅衣服,視同為文字試穿感想,僅贈NT$15購物金
  
  
      每個訂單只能收取一種購物金  
 
  
 
 
   [購物金使用條件]  

 
 
      訂購金額超過NT$30時,可使用購物金。  
 
      
      累積的購物金超過NT$15時,可使用購物金。    
   
 
      在每個訂單中,購物金只能使用訂單總額的30%作為抵扣。  
 
  
 

   
    
      [于儲值金]     
     
   
      - 儲值金是指本網站對于顧客取消或退貨商品退款或對于商品交換中産生的差額進行退款時,代替顧客原先下單時使用的支付方式而使用的網絡貨幣,儲值金在本網站內有與現金同等的效力。    
   
      -您可以選擇儲值金退款方式。如果需要儲值金退款, 請聯系客服中心。    
   
      -商品退貨時産生額外費用,或由于支付公司系統原因退款失敗等情況下,無法通過顧客之前使用的支付方式處理退款時,將以儲值金的形式進行退款。    
   
             
     ※ 儲值金和積分差異    
   
      - 購物金:顧客在購買後或參與促銷活動後可獲得的一種獎勵    
   
      - 儲值金:在官網內可使用的網絡貨幣。 因退貨/取消商品進行退款時給予的金額。    
   
             
     ※儲值金的使用方法    
   
      -購買商品時儲值金可當作現金使用,1元儲值金等于1元現金的價值。    
   
      -儲值金僅限會員可以使用。登錄後在我的主頁裏可查看我的儲值金情況。    
   
      -儲值金可與購物金、優惠券同時使用。    
   
      -儲值金的使用金額沒有限制。    
   
      -儲值金沒有有效期限。    
     
     
   
   
     ※注銷會員時儲值金政策     
   
      -顧客可以在我的主頁裏申請注銷會員。    
   
      -注銷會員時已給予的購物金將會自動消失,但是如果提前申請退還儲值金,將會以現金形式退還給顧客。    
   
      -注銷會員之前顧客可在我的主頁裏查看目前的購物金及儲值金余額,如果還有剩余儲值金時,注銷會員之前請聯系客服中心。    
   
      -即使您還有剩余的儲值金, 但如果未提前申請儲值金退還就進行注銷會員時,給予的儲值金和購物金將全部消失, 此點還請您注意。     
 
 
   
 

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